사진=한화생명
한화생명은 모바일로 상담사와 얼굴을 보며 업무를 진행하는 '모바일 화상상담 서비스'를 개시한다고 26일 밝혔다.
보험계약 관계자가 다수인 보험상품 특성에 맞게 보험계약자, 수익자, 피보험자가 함께 접속해 필요한 보험 서비스 업무를 진행할 수 있는 것이 특징이다.
보험계약 관계자들이 화상상담 과정에서 전자문서 작성과 서명을 할 수 있는 시스템도 구축됐다.
고객은 이 서비스로 보험금 청구와 보험계약대출, 계약정보 확인 및 변경, 보험료 납입 등 대부분의 업무를 처리할 수 있다. 별도의 앱 설치 없이 고객에게 전송된 링크 주소를 통해 입장할 수 있고, 상담부터 본인인증, 서류제출까지 원스톱으로 진행된다.
한화생명 이명언 보험서비스팀장은 "직접 고객센터를 방문하는 수고를 덜면서 상담사와 대면할 수 있는 서비스를 구축했다"며 "향후에도 디지털 기반 고객 서비스를 확대해 나가겠다"고 말했다.
출처 : 이슈앤비즈(http://www.issuenbiz.com)
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